Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a prodávající

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s nákupem zboží (vlasů na prodlužování) a souvisejících služeb (např. kurzů) nabízených prodávajícím prostřednictvím webu silkihair.cz.

Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá smlouvu s prodávajícím. Odesláním poptávky či objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Prodávající prodává vlasy na prodlužování a zprostředkovává kontakt na nezávislé kadeřnice, které provádějí samotnou aplikaci prodloužení. Aplikaci (kadeřnickou službu) poskytují tyto kadeřnice vlastním jménem a na vlastní odpovědnost; prodávající samotné kadeřnické služby neprovádí.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

Prezentace zboží na webu je informativního charakteru a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy. Kupující kontaktuje prodávajícího prostřednictvím poptávkového formuláře, e-mailu nebo WhatsApp a specifikuje zájem o konkrétní kus či službu.

Kupní smlouva (resp. smlouva o poskytnutí služby) vzniká okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí objednávku — tj. dostupnost konkrétního kusu, jeho gramáž, celkovou cenu a způsob dodání. Do té doby je poptávka nezávazná.

3. Ceny

Ceny vlasů jsou uváděny za 1 gram. Celková cena kusu se stanoví jako gramáž × cena za gram dle aktuálního ceníku a odpovídá gramáži daného kusu. Ceny práce (aplikace) uvedené na webu jsou orientační a stanovuje je nezávislá kadeřnice, která aplikaci provádí.

Všechny ceny jsou konečné; prodávající není plátcem DPH. Cena nezahrnuje náklady na dopravu, které jsou kupujícímu sděleny před uzavřením smlouvy.

4. Platební a dodací podmínky

Platba probíhá dle domluvy — bankovním převodem, případně v hotovosti při osobním předání. Zboží zůstává až do úplného zaplacení kupní ceny ve vlastnictví prodávajícího.

Zboží předáváme osobně v Praze po domluvě, nebo zasíláme přepravcem po České republice a do Evropské unie. Termín a cenu dopravy sdělíme před uzavřením smlouvy.

5. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku. Odstoupení zašle na e-mail info@silkihair.cz. Zboží vrátí nepoškozené, nepoužité a je-li to možné v původním obalu; náklady na vrácení nese kupující.

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména u zboží upraveného podle přání kupujícího (např. vlasy zkrácené, obarvené, odbarvené, tónované, melírované, rozdělené či jinak upravené na míru) a u zboží dodaného v uzavřeném hygienickém obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.

Zboží k vrácení zašle kupující doporučeně (nikoli na dobírku, kterou prodávající nepřebírá) nepoškozené, nepoužité a čisté; zásilku doporučujeme pojistit.

6. Práva z vadného plnění (reklamace)

Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží, v době 24 měsíců od převzetí. Reklamaci uplatní na info@silkihair.cz s popisem vady a dokladem o koupi; prodávající ji vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Zboží zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

Za vadu se nepovažuje a reklamaci nelze uplatnit zejména v těchto případech:

• běžné opotřebení a znehodnocení vlasů nošením a používáním,
• přirozené vlastnosti lidských vlasů — mírné vyčesávání a uvolňování jednotlivých vlasů (zejména v úvodní fázi používání) a postupné třepení či vysychání konečků,
• vady vzniklé neodbornou aplikací nebo odnětím prodloužení, nesprávnou či nedostatečnou péčí a nedodržením doporučeného ošetřování,
• poškození způsobené barvením, odbarvováním, tónováním, chemickými přípravky nebo tepelnou úpravou (viz Záruka níže),
• rozdíl odstínu či struktury oproti vlastním vlasům kupujícího.

Záruka

Na vlasy je poskytována standardní dvouletá záruka. Barvením, odbarvováním, tónováním, přelivy, zesvětlujícími šampony, trvalou nebo působením jakýchkoli chemických lázní (jako např. brazilského keratinu apod.) či technologicky nesprávným a častým prováděním ondulace horkým železem dojde ke ztrátě záruky. Záruka „proti zacuchání vlasů“ se vztahuje na zboží do tří umytí (předepsaným systematickým způsobem).

Vlastnosti přírodních vlasů, délka a odstín

Vlasy jsou přírodní produkt a každý culík je originál. Kupující bere na vědomí, že:

• uvedená délka odpovídá nejdelším vlasům v culíku — vzhledem k přirozenému růstu obsahuje culík i vlasy kratších délek, což není vada; zpracováním a aplikací může dojít k mírnému zkrácení,
• odstíny jsou vzhledem k přírodní povaze vlasů pouze orientační, drobné rozdíly v odstínu a struktuře jsou přirozené a nejsou vadou,
• barvy na fotografiích na webu jsou pouze ilustrativní a mohou se lišit podle nastavení monitoru či displeje,
• blond a odbarvené vlasy jsou chemicky zesvětlené — jde o náročnější typ vlasů s kratší životností, u nějž nelze uplatnit záruku ve stejném rozsahu jako u neopracovaných vlasů; odbarvené vlasy dále nebarvěte ani znovu neodbarvujte.

7. Kurzy

Přihláška na kurz je závazná po potvrzení termínu prodávajícím. Platba probíhá dle domluvy. Storno podmínky sdělíme při potvrzení termínu. Zruší-li kurz prodávající, vrací uhrazenou částku v plné výši.

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů kupujícího se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.

9. Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Prodávající je oprávněn podmínky měnit; pro konkrétní objednávku platí znění účinné ke dni jejího odeslání.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 8. 7. 2026.